Condiciones Generales Belsud

Las condiciones generales aplicables en este caso son las de la guía Belsud, publicadas a continuación.

En estas condiciones generales, se entiende por

  1. Viajero: el cliente que suscribe un contrato para una estancia de vacaciones.
  2. Prestador de Servicios: el propietario o el gerente de un bien amueblado que se alquila para estancias de vacaciones. El propietario o el gerente de un centro de vacaciones.
  3. Belsud Réservation: el servicio de reservas de la Oficina de Promoción del Turismo de Valonia y de Bruselas (O.P.T.), ASBL.
  4. Agencia de viaje: el intermediario de venta de una estancia de vacaciones.

1. RESERVAR

La reserva de una estancia vacacional por teléfono, e-mail, fax o correo constituye una obligación contractual. Los detalles publicados en el folleto y en las condiciones generales de venta, constituyen parte integrante del contrato de alquiler y, por lo tanto, son aceptadas sin reservas por el viajero. El viajero reconoce estar perfectamente informado, antes de la conclusión del contrato. El pago constituye la adhesión integral a las presentes condiciones generales.

  1. Reservas efectuadas a través de Belsud Réservation: la reserva es confirmada
    - con la emisión por parte de Belsud de un bono de reserva (voucher);
    - con el pago por parte del viajero, en los plazos previstos, del importe estipulado en el bono de reserva.
    Si la reserva es efectuada menos de tres semanas antes de la fecha de inicio de la estancia, el viajero tiene la obligación de confirmar su reserva, enviando a Belsud Réservation el bono de reserva (voucher) firmado.
  2. Reservas efectuadas directamente en contacto con el prestador de servicios o su representante: esta reserva es efectiva a partir del pago de un anticipo o del importe total de la reserva.
  3. Reservas efectuadas a través una agencia de viajes: el viajero deberá aceptar las condiciones estipuladas por ésta última.
  4. Reservas efectuadas directamente en un centro de vacaciones: el viajero deberá aceptar, en el momento de la reserva, las condiciones referidas por el personal del centro.

2. PAGO

  1. Reservas efectuadas vía Belsud Réservation: las cláusulas del pago siempre figuran en el bono de reserva emitido por Belsud, salvo si se han estipulado otras disposiciones.
  2. Reservas efectuadas directamente en contacto con el prestador de servicios o su representante: generalmente un anticipo del 25% del importe total del alquiler debe ser transferido o entregado al propietario en el momento de la reserva. El propietario debe recibir el 75% restante como máximo 10 días antes del inicio de la estancia. Si el viajero reserva menos de 10 días antes de la fecha de inicio de la estancia, debe transferir o entregar inmediatamente al propietario el importe total del alquiler (otros importes o plazos pueden ser estipulados por el propietario).
  3. Reservas efectuadas a través de una agencia de viajes: la totalidad del importe de la estancia deberá ser abonada a la agencia de viajes, según las modalidades estipuladas por ésta.
  4. Reservas efectuadas directamente en un centro de vacaciones: el viajero deberá aceptar en el momento de la reserva las condiciones comunicadas por el personal del centro.

3. GASTOS DE GESTION

  1. Reservas efectuadas vía Belsud Réservation: un importe de 8,00 €; por reserva será propuesto al viajero (seguro de cancelación inclusive – ver art. 11). El cliente que no desee suscribir este seguro de cancelación debe indicarlo al concluir del contrato de reserva. Los gastos de gestión son de 5,00 €. Los gastos de gestión NO SERÁN REENBOLSADOS en caso de modificación o cancelación/rescisión de la reserva.
  2. Reservas efectuadas vía una agencia de viajes: el viajero deberá aceptar las condiciones estipuladas por ésta.

4. CARGAS, TASAS DE ESTANCIA, GASTOS DE LIMPIEZA, GARANTIA

El cliente siempre deberá abonarlas al propietario in situ. Los importes respectivos figuran en el folleto.


5. VALIDEZ DE LOS PRECIOS

Los precios mencionados en este folleto figuran en euros. Estos son válidos del 21 de marzo de 2008 al 31 de marzo de 2009 inclusive (salvo mención expresa de signo contrario en las listas de los precios). Además, incluyen el I.V.A.. Estos precios han sido publicados de buena fe y corresponden a las informaciones transmitidas por los prestadores de servicios.


6. RESPONSABILIDAD

  1. Reservas efectuadas vía Belsud Réservation: Belsud Réservation actúa en calidad de intermediario de viaje entre los viajeros y los prestadores de servicios. Se considera el contrato establecido como concluido por el viajero. El viajero y el prestador de servicios son respectivamente mencionados en el bono de reserva, así como las prestaciones de servicios y sus precios. Belsud Réservation es responsable de la buena ejecución del contrato, conforme a las expectativas que el viajero puede razonablemente tener en base a las disposiciones establecidas en el contrato de intermediario de viaje. Belsud Réservation es además responsable de los errores cometidos por sus empleados en el ejercicio de su función. Esta responsabilidad está sometida a la ley del 16 febrero 1994 que regula los contratos de organización y de intermediarios de viajes.
  2. Reservas efectuadas directamente vía el prestador de servicios o su representante: en este caso, la responsabilidad de Belsud Réservation no está comprometida. Belsud Réservation no puede ser considerado responsable de datos erróneos proporcionados por el prestador de servicios. Belsud Réservation sólo es responsable de la trascripción exacta de datos y precios comunicados por los prestadores de servicios o sus representantes.

Belsud Réservation no podrá ser considerado responsable de los casos fortuitos, casos de fuerza mayor o dependientes de terceras personas ajenas a la organización y al desarrollo de la estancia. En cualquier caso, la responsabilidad de Belsud Réservation en materia de daños materiales y la indemnización por la pérdida de disfrute del viaje se limitan a razón del doble del precio del viaje, a menos que Belsud Réservation provea las prestaciones de servicios incluidas en el contrato de viaje, conforme a la ley del 16 de febrero 1994 que regula los contratos de viaje.


7. ANULACIONES/RESCISIONES

  1. En caso de anulación/rescisión por parte del viajero, que debe ser comunicada por escrito a Belsud Réservation o a su agencia de viaje en días laborables, se aplicarán las condiciones siguientes:
    - entre la fecha de reserva y 56 días antes del inicio de la estancia: 25,00 €;
    - entre 55 y 30 días antes del inicio de la estancia: 10% del precio, con un mínimo de 25,00 €;
    - entre 29 y 15 días antes del inicio de la estancia: 50% del precio de la estancia;
    - entre 14 y 8 días antes el principio de la estancia: 75% del precio;
    - entre 7 días antes del principio de la estancia y el día de principio de la estancia inclusive, o en caso de no llegada al lugar de la estancia: 100% del precio de la estancia.
  2. Si Belsud Réservation anula la estancia antes de su inicio, debe informar al viajero lo más rápidamente posible. Sin embargo, en la medida de lo posible, Belsud Réservation propondrá un alojamiento de calidad equivalente o superior al alojamiento inicialmente alquilado. En este caso, el viajero tiene la alternativa entre la aceptación de la modificación o la rescisión del contrato sin penalización con el reembolso de todos los montantes abonados. En caso de daño probado, el viajero podrá exigir una indemnización por incumplimiento de contrato, salvo si se trata de un caso de fuerza mayor. En caso de fuerza mayor, el viajero tiene derecho sólo al reembolso inmediato de todos los montantes abonados.

8. MODIFICACIONES

La modificación de una reserva ya registrada por Belsud Réservation, como un cambio de nombre, número de personas, presencia de un animal no mencionada en el momento de la reserva, será acompañada del pago de la suma de € 15,-. La modificación en la elección del alojamiento o de las fechas de la estancia será considerada como una anulación/rescisión (ver art. 7). La reducción de la duración de una estancia por parte del cliente, cuando este último se encuentra in situ, no da derecho a un reembolso, salvo con el acuerdo del propietario.


9. RECLAMACIONES

En caso de reclamaciones el viajero debe dirigirse prioritaria e inmediatamente al prestador de servicios o a su representante in situ. En su defecto, se dirigirá a Belsud Réservation o a su agencia de viajes en el plazo de cinco días laborables y tendrá que confirmar su declaración con un correo certificado dirigido a Belsud Réservation o a su agencia de viajes como máximo un mes después del final de su estancia. No se atenderá ninguna reclamación que no haya seguido este procedimiento. Belsud Réservation no interviene en caso de litigo en el pago de los importes que deben abonarse al prestador de servicios in situ. Si la reserva ha sido efectuada directamente con el prestador de servicios o con su representante, el viajero sólo podrá tratar con el prestador de servicios.


10. COMISION DE LITIGIOS DE VIAJES

  1. Se habla de "litigio" cuando una reclamación no puede ser solucionada con una negociación amistosa o no ha sido solucionada en el plazo de cuatro meses que sigue el final de la(s) prestación(es), o que sigue la fecha de salida prevista, si el contrato no ha nunca sido ejecutado.
  2. Cada litigio surgido después del termino de un contrato Belsud Réservation, relativo a este contrato, y que se refiere al viajero, puede ser analizado por la Comisión de Litigios de Viajes a.s.b.l. a petición de la parte demandante, salvo para los litigios relativos a los daños corporales. Si la parte defendida es un consumidor, puede oponerse al procesamiento del litigio por parten de la Comisión. En este caso, debe, antes del plazo de quince días calendario a partir de la notificación a la parte defendida de la introducción de la documentación relativa al litigio en la Comisión, informar, vía un correo certificado, a la secretaría de Litigios de Viajes que no desea que este caso sea analizado por esta Comisión. div>
  3. El procedimiento y la decisión obedecerán al Reglamento de Litigios y a las leyes del Código Judiciario en materia de arbitraje (art. 1676 a 1723 inclusive).La decisión obliga a las partes, sin posibilidad de recurso. Un importe es pedido por el procedimiento del litigio y su montante es fijado por la Comisión de Litigios.
  4. La utilización de estas condiciones generales, implica la aceptación de todas la reglas y decisiones fijadas por la Comisión de Litigios de Viajes a.s.b.l., sobre todo el Reglamento de Litigios.div>
  5. La dirección de la Comisión de Litigios Viages a.s.b.l. es Boulevard du Roi Albert II, 16 - 1000 Bruxelles.

11. SEGUROS

Un seguro "anulación de viaje" es propuesto en los gastos de reservación reclamados por Belsud Réservation (para los plazos ver Condiciones Generales, art. 7), y esto con un máximo de 400,00-€; en caso de anulación/rescisión por una de las causas siguientes: fallecimiento, accidente o enfermedad grave sobrevenida después de la inscripción al asegurado o a un pariente próximo (miembro de la familia hasta el 2° grado) o a un compañero de viaje que se inscribió simultáneamente (salvo en los casos previstos por la compañía). Este seguro no cubre en ningún caso las interrupciones de estancia. La compañía es la única habilitada para el pago al viajero de los gastos de anulación/rescisión. Este seguro puede resultar insuficiente sobre todo para una estancia durante la temporada alta.

Los precios no incluyen:
- el seguro responsabilidad civil
- el seguro de incendio de alquiler de alojamientos amueblados

En lo que se refiere al seguro de incendio de inquilino de la propiedad alquilada, el viajero tiene la obligación de contactar con su compañía de seguros para verificar si su póliza de seguro resulta suficiente y adecuada. En cualquier caso, El Asegurado será responsable de los perjuicios que, con sus actos u omisiones, pueda causar.